Dansen in een porseleinkast
"Goede zorg staat of valt met goed opgeleide, op hun taak berekende medewerkers."
Juist in een periode van verandering en onzekerheid is leiderschap van groot belang. Enig zelfvertrouwen is dan wenselijk. Zelfvertrouwen is meestal gebaseerd op ervaringen uit het verleden. Ervaringen uit het verleden geven echter geen garantie voor de toekomst. Organisaties die afgelopen jaren zijn gegroeid, hebben gebouwd en geïnvesteerd, zijn nu kwetsbaar. Het moet allemaal anders, simpeler, sneller, goedkoper en beter. Afhankelijk van de achtergrond van de betrokkene wordt vervolgens totaal verschillend invulling gegeven aan deze begrippen. Zorgaanbieders worden geacht te concurreren op prijs en kwaliteit. Kwaliteit vraagt afstemming en samenwerking met collega’s en ketenpartners. De prijs is mede afhankelijk van de mate waarmee via samenwerking kosten- en effectiviteitsvoordelen behaald kunnen worden. Concurrentie en samenwerking staan daarom al snel met elkaar op gespannen voet. Gemeenten, zorgkantoor of ziektekostenverzekeraar regelen het, althans, voor zover onomstotelijk kan worden vastgesteld dat de betreffende inwoner, AWBZ-geïndiceerde of verzekerde, aan het juiste loket staat en voldoet aan de voorwaarden. |
Daarom wordt veel tijd en energie gestoken in het opstellen van verordeningen, regelingen omtrent zorgaanspraken en polisvoorwaarden. Er zijn inkoopkaders opgesteld en aanbestedingsprocedures gestart. Dit staat allemaal ver van de zorg. Een zieke is een kwetsbare persoon met een hulpvraag of ondersteuningsbehoefte. Dat vraagt betrokkenheid, oplossingsgerichtheid, medemenselijkheid. Dat gaat wringen. Medemenselijkheid laat zich niet in een inkoopkader vatten. Zorg komt tot stand in de directe relatie tussen patiënt/cliënt en hulpverlener. De rest is bijzaak. Als de VNG aangeeft dat zij geen boodschap heeft aan de werkgelegenheid in de zorg, realiseert zij zich onvoldoende dat zorg mensenwerk is. Dat goede zorg staat of valt met goed opgeleide, op hun taak berekende medewerkers. Professionals die hun vak verstaan en gehoord en gewaardeerd worden. Het is daaraan te danken dat de sector de kwaliteit weet te bieden waarom zij internationaal bekend staat. Voorzichtigheid zou op z’n plaats zijn. Gerard Nederpelt
|