Onderzoek naar rondjes lopende tijgers in de dierentuin is er bijvoorbeeld ook volop gedaan. “Als ik in een verpleeghuis kom, zie ik geregeld datzelfde gedrag. Doe goed onderzoek naar wat de effecten van je werk zijn! Toon lef als je iets verandert. Werkt het niet, draai het dan terug.”

Veranderingsdrift

Van Veen bemerkt al jaren een grote veranderingsdrift. “Ik heb de ervaring dat het veranderen de laatste twee jaar minder paniekerig gebeurt. Voor die tijd had men vaak geen idee waar naar toe veranderd moest worden. Die veranderingsdrang komt vaak van binnenuit. Ik zeg, kijk ook buiten je organisatie en naar maatschappelijke ontwikkelingen.”

Als hij bijvoorbeeld facility managers spreekt, noemt hij vaak het voorbeeld van een Van der Valkhotel. “Als je daar voor iets meer dan honderd euro kunt slapen, ontbijten en eten dan kan dat in een instelling ook. Natuurlijk, daar komt zorg bij, maar ik ben er van overtuigd dat een instelling er veel kan leren.”