Verrassende samenwerkingen en een uitgekiende marketing doen de rest voor het succes van het bedrijf dat met meer dan vijftig procent per jaar groeit. 

De gebruiker wil overigens niet het idee hebben dat hij de zoveelste klant van dat moment is. "Internet is heel massaal. Wij verwerken zo’n duizend bestellingen per minuut. Maar we geven de gebruiker het idee dat het niet massaal is.”

Gebruik van Facebook en Twitter is voor een snelle interactie met de klant cruciaal. "Wij moesten daar in het begin aan wennen. Opeens beginnen klanten tegen je aan te praten. Daar heb je helemaal geen tijd voor. Wie moet daar op reageren en hoe pak je dat aan?”

Thuisbezorgd.nl schakelt er callcenters voor in waar vooral studenten werken. Die krijgen veel verantwoordelijkheden en de ruimte om de meeste vragen of klachten op te lossen.” Die klachten worden niet via de sociale media uitgevochten. "We halen dat zo snel mogelijk uit de publieke ruimte. Is er een klacht dan krijgt iemand de melding dat er een telefoontje volgt en dat het opgelost wordt. Hoe dat gebeurt maakt niet uit.”  

Automatiseren bespaart

Jitse Groen verbaast zich ondertussen over de geringe mate van automatisering in zorg en welzijn.